5月2日至4日，在北京突發公共衛生事件一級響應調整為二級的第一時間，該公司立即走訪山東直達重點用戶，利用“五一”假期，與山東省濱州市、鄒平市政府及重點客戶進行座談，爭取政策支持、和諧地企關系、探尋合作機會，雙方就綜合能源、鐵路正反向運輸等方面戰略合作達成廣泛共識。與華魯恒升、魯西化工、山東博匯等長協客戶共同交流了疫情期間生產經營情況，通過回顧合作歷史，增進了合作友誼，達成了擴大業務量的合作意愿。

在山東省首家世界500強企業，世界紡織、鋁業巨頭魏橋集團走訪交流期間，雙方達成了良好合作意愿。疫情期間，魏橋集團煤源緊張，國家能源集團調運23.7萬噸煤炭幫助企業渡過難關。魏橋集團對此表示感謝，愿意進一步調整采購策略，盡早進入國家能源集團煤炭供應體系，并在非煤運輸業務方面尋求更大合作。

5月9日，在廣東省重大突發公共衛生事件二級響應調整為三級響應的第一時間，該公司走訪華南區域下水用戶，積極投身市場一線。在9日至12日的四天之內，跨廣東、福建兩省，與6家重點客戶、多家合作客戶重新建立起面對面的溝通渠道。以服務客戶為宗旨，就進口煤合作、開展場地交貨等用戶關注的重點內容給予積極協調解決，并對2020年煤炭資源組織、品種結構、質量管控、營銷政策等方面業務情況進行重點交流，進一步鞏固了與華南區域重點用戶的合作關系，維護了與客戶的長期深厚友誼，維護了國家能源集團良好品牌形象。

此外，該公司還分別走訪了華能北方聯合電力有限公司等單位，雙方就加強合作、履行契約精神，共同應對市場變化達成一致共識，為雙方的長期合作奠定了堅實基礎。

面對復雜的煤炭市場形勢，煤炭經營分公司認真貫徹落實集團公司“保安全、穩運行、促營銷、提水平”工作思路，制訂了詳細的客戶走訪計劃，以鞏固合作關系、開拓市場增量為主要突破點，領導班子成員帶領各銷售單位，全面深入市場、深入用戶、深入一線，提高客戶服務質量，提高經營管理水平，牢牢掌握奪取疫情防控與生產經營“雙勝利”的主動權，促銷售、提水平，奮力實現“雙過半”。